• 西装定制店如何提升品牌竞争力

  • 访问量:729  时间:2016-12-16
  •   当下绝大部分定制店服务水平低,没有系统化的服务体系,很多家定制店,店长、量体师、营销人员配备一应俱全,店里人数不少,但是,真正有能力为顾客进行专业服务和辅导的很少,定制西服却不懂西服文化和 THE DRESS CODE(国际着装规则)只是知道一点面料的纱支、成份、进口的几个品牌、把面料作为仅有的卖点,那你是给顾客卖面料还是做专业化的定制服务?与客户交流缺少话题、肚子里没有内容,根本不能打动顾客,引不起顾客的兴趣。

      

      就算是店里资深师傅,对于西服定制文化和THEDRESSCODE(国际着装规则)了解很少,最多是五马长枪吹吹自己给那位领导服务过,服务水平低下客户没有粘性,怎么解决?

      一、增强定制店自身服务意识

      1、构建定制店服务文化体系:明确服务理念;打造服务流程制度体系;系统地开展服务文化培训和传播活动。

      2、强化内部服务宣导:树立服务标杆形象,评选奖励内部服务明星、优秀服务部门和个人。

      

      3、实施考核结果应用:在服务体系实施过程中,增强服务体系执行中意识类考核指标的权重,增强员工的竞争意识、创新意识和服务意识。

      二、明确定制店服务主体

      只有明确服务主体是谁,明晰服务主体的不同需求,围绕服务主体构建相应的流程制度和渠道实施策略,才能有效构建定制店的服务体系。

      不同层次的服务主体有不同的需求,构建服务体系是全方位、立体化过程。针对内部服务和外部服务是完全不同的实施体系。所以只有明确服务主体才能实施精准服务战略。

      三、提升定制店员工服务能力

      1、量体技术

      量体是做定制必备的技能,行业目前没有量体技术标准、量体手法、数据处理和传递、加工、版型那个环节出问题都是麻烦,对各个流程的管理水平就显得十分重要,所以都需要对店员专业化培训。

      

      2、服装搭配形象搭配基本常识

      服务人员要知道基本的着装知识去引导客户穿衣搭配,因为消费者对西服的消费目前还不是刚性需求,除非举办婚礼做为礼服必需,或者出席国内外正式场合需要。再者多数消费者对西服与个人形象的美体关系不了解,对西服文化不了解,还有受所谓“高级定制、奢侈品定制”宣传的影响,认为“凡定制必高价”从而对定制店望而却步。

      

      3、定制店员情绪

      顾客希望看到员工发自内心的微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。不管员工的个人情绪如何,只要站到了门店中,都要真诚微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。

      

      4、不过度推销,让顾客定制不是真正需要的衣服

      由于业绩与收入直接挂钩,每位员工都想更多的定单。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客定了不合适的衣服,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

      5、顾客永远在第一位

      流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。

      

      6、真诚地承认错误,比强词夺理好得多

      工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误的损害降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

      7、要始终如一地对待顾客

      不管顾客定制还是不定制衣服,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。这一次没有定制,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的定制感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

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